Raport podsumowania agenta CSQ czatu
Jeden agent może obsługiwać czaty z kilku kolejek CSQ. Raport podsumowania agenta CSQ czatu zawiera informacje o czatach obsłużonych w poszczególnych kolejkach CSQ przez każdego agenta.
W przypadku każdego agenta przedstawia średnie czasy czatowania i akceptowania obsłużonych czatów, a także liczbę odebranych, obsłużonych i nieodebranych czatów.
Raport podsumowania agenta CSQ czatu może zawierać poniższy wykres:
|
Nazwa wykresu |
|
|
Wykres czatów obsłużonych wg kolejek CSQ i agentów |
Dla każdej kolejki CSQ pokazuje liczbę czatów obsłużonych przez każdego agenta. |
Raport podsumowania agenta CSQ czatu zawiera tabelę, która prezentuje następujące informacje:
|
Pole |
|
|
Nazwa CSQ |
Nazwa kolejki usługi kontaktów. |
|
Identyfikator CSQ |
Unikatowy numer identyfikacyjny kolejki obsługi kontaktów. |
|
Nazwa agenta |
Imię i nazwisko agenta, który obsługiwał czaty w tej kolejce CSQ w okresie sprawozdawczym. |
|
Otrzymane czaty |
Liczba czatów, które zostały umieszczone w tej kolejce CSQ i przypisane temu agentowi w tym okresie sprawozdawczym. |
|
Obsłużone czaty |
Liczba czatów, które zostały umieszczone w tej kolejce CSQ i odebrane przez tego agenta w tym okresie sprawozdawczym. |
|
Średni czas aktywności czatu |
Średni czas czatowania we wszystkich czatach z tej kolejki CSQ obsłużonych przez tego agenta. „Czas czatowania” to czas, który mija od momentu odebrania czatu przez agenta do momentu jego rozłączenia. Wartość jest wynikiem podzielenia łącznego czasu czatowania przez liczbę obsłużonych czatów. |
|
Czaty bez odpowiedzi |
Liczba czatów zestawionych do agenta, których ten nie odebrał. |
|
Średni czas akceptacji |
Czas, jaki upłynął między godziną zaprezentowania czatu do programu Agent Desktop a godziną odebrania go przez agenta albo rozłączenia. Pole jest puste, jeśli czat nie został zaprezentowany do żadnego agenta. |
Grupowanie:
Niedostępne
Sortowanie:
Domyślnie zawartość raportu jest sortowana według pola Nazwa CSQ.
Aby sortować względem innego pola, należy kliknąć nagłówek odpowiedniej kolumny w widoku tabeli raportu.
Raport podsumowania agenta CSQ czatu można filtrować według następujących parametrów:
|
Parametr filtrowania |
|
|
Wszystkie kolejki CSQ (ustawienie domyślne, bez żadnych parametrów) |
Wyszukanie kolejki w tablicy kolejek CSQ. Identyfikator rekordu dla kolejek CSQ z CSQ. Data nieaktywności mająca wartość zerową lub wartość daty/godziny późniejszej niż czas początkowy raportu i z CSQ. Typ kolejki równy 2. Ta operacja powoduje wyświetlenie aktywnych kolejek CSQ z czatami oraz kolejek CSQ, które zostały usunięte po godzinie rozpoczęcia okresu sprawozdawczego (jednak w okresie sprawozdawczym są aktywne). |
|
Nazwy CSQ |
Wyświetlenie listy nazw kolejek obsługi kontaktów podanych przez użytkownika. Wyszukanie w tablicy kolejek CSQ rekordów dla której kolejki CSQ. Nazwa CSQ zawiera wartości znajdujące się na liście. Uzyskanie odpowiadającej CSQ. Identyfikator rekordu. |
Uwagi:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|